4 月16 日に発生した「大学生協アプリ（公式）」障害のお詫び

甲南大学生活協同組合　組合員の皆様

いつも生協をご利用いただき、生協活動にご参加を下さり有難うございます。
本日（４月１６日）に発生した生協アプリの障害について、
甲南大学生協がシステムの開発・運営を委託しています
生活協同組合連合会大学生協事業連合より報告とお詫びが届きました。

組合員の皆様には、ご不便な思い、ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。
日々検証の上、改善へと向かっておりますが、現在のところ、抜本的解決には至っておりません。
４月１７日以降、店舗ご利用時に、まだアプリがつながりにくい可能性もございます。
甲南大学生協では、学生証の電子マネーと生協アプリが連動しておりますので、
学生証でのご決済をお願いいたします。

引き続き改善へと進めてまいりますので、どうかよろしくお願いいたします。


【以下、生活協同組合連合会大学生協事業連合からの報告とお詫びでございます】


組合員のみなさま
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2024 年4 月16 日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　生活協同組合連合会大学生協事業連合

　　　　　　　4 月16 日に発生した「大学生協アプリ（公式）」障害のお詫び


日頃より大学生協をご利用いただきまして誠にありがとうございます。大学生協事業連合は各
大学生協からの業務委託を受け「大学生協アプリ（公式）」の開発・運用を行っております。
4 月12 日（金）、15 日（月）に引き続き、本日4 月16 日（火）も再び12:09 頃から「大学生
協アプリ（公式）」に障害が発生してしまい、お昼のピーク時にも関わらず12:40 頃まで電子マ
ネーによる決済が出来ない時間帯がございました。連日障害を発生させてしまいご利用の組合員
の皆さまに大変なご不便とご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳
ございませんでした。原因調査結果と今後の対策についてご報告させていただきます。

●発生した要因・対処した事、明日以降の対応について
1. 発生した要因と対処について
昨日 15 日の障害を受け、アプリと AWS（アマゾン ウェブ サービス）間の同時接続可能数を
拡張して対応しておりました。16 日は、アプリの最初の立ち上げ時に求められる AWS（アマゾ
ン ウェブ サービス）から組合員管理システムへの認証リクエストの過程のどこかで障害が発生
いたしました。
本日は、ピーク時間帯が過ぎ自然とアクセスが減少した事により障害は解消しました。
16 日午後に、アプリ開発ベンダー、マイクロソフトとも原因特定の協議をしましたが、アプ
リを起動し組合員情報を組合員管理システムに確認する最初の過程で発生した事はわかりました
が確定的な原因の特定には至っておりません。16 日は以下の通りシステム対応を行っ
た上で、引 き続き原因を調査し抜本的対策を講じます。

2. 4 月16 日以降の対応について
アプリ開発ベンダー、マイクロソフトとの協議により判明した原因と思われる個所の改修を
16 日中に実施します。
この度は度重なる障害を発生させ、ご利用の組合員のみなさまには多大なるご迷惑をおかけし
ました事を重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
明日17 日以降もできうる限りの再発防止に努めます。どうぞよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上